Советы потребителям при покупке мебели

Реализация мебели должна соответствовать требованиям Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» и принятыми в соответствии с ними правовыми актами.

Образцы мебели, предлагаемые к продаже, должны быть выставлены в торговом зале таким образом, чтобы обеспечить свободный доступ к ним покупателей для осмотра.

Продавец обязан осуществлять предпродажную подготовку мебели, включающую в себя проверку комплектности, наличия необходимых для сборки деталей, схем сборки (если мебель разборная), а также наличия всех предметов, входящих в набор (гарнитур) мебели.

Сборка и доставка мебели осуществляются за отдельную плату, если иное не предусмотрено договором.

Продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Информация в обязательном порядке должна содержать следующие сведения:

наименование товара (артикул — при наличии);
фирменное наименование (наименование) изготовителя и его местонахождения (юридический адрес) (уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера);
сведения об основных технических характеристиках товара, о материалах, из которых изготовлена мебель и которые использованы при ее отделке;
мер по уходу за изделиями;
условия приобретения, доставки (сроки) и передачи товара покупателю;
при имеющихся недостатках в товаре при продаже, продавец должен информировать о них покупателя не только в устной, но и в письменной форме (на товарном чеке или иным способом);
гарантийный срок эксплуатации (устанавливается изготовителем) — период, в течение которого в случае обнаружения покупателем в товаре недостатка продавец обязан рассмотреть требование потребителя в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей». Продавец также вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем);
срок службы;
информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров.
При продаже товаров продавец доводит до сведения покупателя информацию о подтверждении соответствия товаров установленным требованиям путем маркировки товаров знаком соответствия и ознакомлением покупателя по его требованию с одним из документов: сертификатом или декларацией о соответствии; копией сертификата, заверенной держателем подлинника сертификата, нотариусом или органом по сертификации товаров, выдавшим сертификат или товарно-сопроводительным документом, оформленным поставщиком или изготовителем и содержащим по каждому наименованию товара номера сертификата соответствия, срока его действия, органа, выдавшего сертификат или регистрационный номер декларации о соответствии, срок ее действия, наименование изготовителя или поставщика, принявшего декларацию и орган, ее зарегистрировавший.

Вся необходимая информация должна быть доведена до сведения потребителей в инструкции по сборке, по уходу за изделиями мебели, на маркировке товара, его упаковке, каталогах и проспектах или иным способом.

В каждом торговом предприятии продавец обязан иметь:

книгу отзывов и предложений, которая предоставляется покупателю по его требованию;
Правила продажи отдельных видов товаров, и (или) правила продажи товаров по образцам, которые в наглядной и доступной форме доводятся до сведения покупателей;
единообразно и четко оформленные ценники на реализуемые товары с указанием наименования товара, цены за единицу подписи материально ответственного лица или печати организации, даты оформления ценника.
Продавец обязан довести до сведения покупателя фирменное наименование своей организации, место ее нахождения (юридический адрес) и режим работы, размещая эту информацию на вывеске организации, продавец — ИП должен предоставить покупателю информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего него органа.

Договор купли-продажи считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового чека или иного документа, подтверждающего оплату товара. Вместе с товаром покупателю передается также товарный чек, в котором указываются наименование товара и продавца, дата продажи, артикул или модель, цена, а также подпись лица, непосредственно осуществляющего продажу.

В случае обнаружения недостатков в товаре в период гарантийного срока эксплуатации покупатель согласно ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» вправе предъявить к продавцу следующие требования:

безвозмездного устранения недостатка;
замены на товар этой же модели или другой модели с перерасчетом покупной цены;
соразмерного уменьшения покупной цены;
расторжения договора купли-продажи с возвратом уплаченной за товар суммы.
При безвозмездном устранении недостатков срок их устранения, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. Гарантийный срок на товар продлевается на период, в течение которого товар не использовался.

Требование о замене товара ненадлежащего качества подлежит удовлетворению в течение семи дней со дня предъявления требования. При необходимости дополнительной проверки качества товара — в течение двадцати дней, а при отсутствии необходимого товара для замены на момент предъявления требования замена производится в течение одного месяца.

Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограмм для ремонта, уценки, замены и возврат их потребителю осуществляется силами и за счет продавца либо продавец обязан возместить потребителю расходы связанные с доставкой или возвратом товара.

Требования покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичной мебели не распространяются.

Требование о соразмерном уменьшении покупной цены и расторжении договора купли-продажи, а также требование о возмещении убытков вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставлении ненадлежащей информации о товаре подлежит удовлетворению в течение десяти дней со дня предъявления требования.

Все выше указанные требования предъявляются непосредственно к продавцу в письменном заявлении. Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и , в случае необходимости, провести проверку его качества. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. При споре о причинах возникновения недостатков в товаре продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в выше указанные сроки в зависимости от предъявляемого покупателем требования.

Если в результате экспертизы будет установлена вина покупателя в возникших недостатках в товаре вследствие ненадлежащей эксплуатации товара покупателем, он обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы.

Если на товар гарантийный срок не установлен или истек, то в пределах двух лет со дня покупки товара, покупатель вправе предъявить вышеуказанные требования к продавцу, если докажет, что недостатки возникли до передачи ему товара, т.е. по результату самостоятельно проведенной экспертизы товара.

Согласно постановлению правительства РФ от 19.01.1998 №55 мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты) входят в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.